Роспотребнадзор рассмотрел 30 тыс. жалоб за 2024 год

За прошедший год поступило порядка 30 тыс. обращений. На 20–30% снизилось число жалоб граждан в сферах туризма, авиаперевозок и культурно-массовых мероприятий. Проблемной же вновь стала розничная торговля, включая дистанционную. С ростом объема интернет-продаж растет и количество недовольных граждан.

Марина Урванцева, начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу: «Потребители к нам обращались на ненадлежащее качество товаров, отказы в возврате товара, который не подошел, на нарушение срока передачи покупок, на одностороннее изменение стоимости».

Традиционные поводы для недовольства — мобильная связь, ЖКХ, а также навязывание дополнительных услуг банками. Всего за прошлый год одиночным гражданам и группами лиц было подано 173 иска. По итогам разбирательств людям выплатили более 45 млн рублей. Государство, впрочем, во всех проблемных сферах старается работать превентивно и минимизировать количество жалоб.

Екатерина Добровольская, заместитель начальника отдела надзора за продукцией в обороте управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу: «Значительная доля общего объема изъятой из оборота пищевой продукции изымается еще до проведения лабораторных исследований. По причине отсутствия сопроводительных документов на продукцию, которые подтверждают ее качество и безопасность за отсутствие маркировки. Так за 2024 год управлением было снято с реализации более 50 тонн пищевой продукции».

Петербуржцев также в очередной раз призвали к осознанному потреблению. В этом году всемирный День защиты прав потребителей пройдет под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».