В кол-центре программы «Итоги года с Владимиром Путиным» — свой отточенный распорядок. Прием и обработка сообщений требует пристального внимания, сосредоточенности и тонкого подхода. Важно не просто ответить на звонок, письмо, но и выяснить все малейшие детали, помочь правильно сформулировать вопрос или просьбу. Звонят пенсионеры, работники социальной сферы, промышленности, бизнесмены, ветераны и участники СВО. График работы операторов: два часа через два часа.
Операторы, редакторы, искусственный интеллект. Сообщение, оставленное на автоответчик, обрабатывается за несколько секунд. Ни одна просьба без внимания не остается. Количество обращений уже почти 1,5 млн. Среди сотрудников кол-центра — операторы из разных регионов, ветераны СВО. Фёдор Геращенко — волонтер «Народного фронта» из Краснодара, раненный в Курской области. С друзьями вывозили жителей в пункты временного размещения и попали под обстрел. Двое товарищей Фёдора погибли, сам он получил многочисленные ожоги. Награжден орденом Мужества. После операций продолжил работу, а сейчас в кол-центре трудится редактором. Его задача проверять поступающие сообщения, сверять контакты и уже начинать решать проблемы людей.
Завтра во время прямой линии президента, которая будет идти одновременно с большой пресс-конференцией, президент выслушает множество просьб и обращений. В прошлом году на общение Владимира Путина с населением ушло больше четырех часов. Глава государства ответил на 67 вопросов. В настоящее время звонки продолжают принимать по телефону, СМС, MMS, в мобильном приложении. Трансляцию 21-й прямой линии 19 декабря в полдень по Москве покажет НТВ.
