Колл-центр Общероссийского народного фронта продолжает принимать звонки и сообщения на прямую линию Владимира Путина, которая в этом году совмещена с пресс-конференцией . На нее уже поступило более 1,2 миллиона обращений. По темам лидируют — качество услуг ЖКХ, поддержка военнослужащих и медицина. Информацию систематизирует искусственный интеллект. Но основная работа — все же у волонтеров, особенно если дело касается чьей-то беды.
Жилье и коммунальные услуги, вопросы внутренней и внешней политики, медицина — вот три кита, на которых зиждутся более 1,385 миллиона обращений к Владимиру Путину. Статистику к этому часу подвел искусственный интеллект «Сбера» GigaChat, который в этом году помогает собирать и классифицировать запросы людей. Он распознает речь и ее смысл в доли секунды. Уже к началу программы «Итоги года с Владимиром Путиным» будет очевидна всесторонняя картина того, что именно волнует Россию.
А министерства и ведомства, благодаря этим скоростям технологий, получают запросы граждан практически в момент обращения и уже вовсю работают над проблемами людей. Но чего искусственный разум заменить не способен, так это человеческого сочувствия.
Валентине несколько лет назад был поставлен диагноз — врожденный порок сердца. Необходима операция по установке механического аортального клапана. Но шли годы, ухудшалось здоровье и усложнялись жизненные обстоятельства. Попасть к кардиохирургам оказалось настолько непросто, что женщина рискнула — позвонить на прямую линию и попросить о помощи.
Валентина Вакуленко: «Настолько быстрая реакция была, что я не ожидала».
Звонок Валентины принял ветеран спецоперации Дмитрий. В боях сам он потерял зрение и оказался чуток к страданиям собеседницы.
Дмитрий, оператор
Дмитрий связался с руководством краснодарского отделения Народного фронта и своими сослуживцами. Они нашли возможность госпитализировать Валентину. Женщине перезвонили в день обращения уже из краснодарской кардиологии и пригласили на обследование и подготовку к операции.
Житель ЛНР Юрий Михайлович слепнет. В долг сделал операцию на одном глазу, а теперь мир угасает и в другом. Живет мужчина один, еду себе приготовить — уже задача. Догадался позвонить на прямую линию. Там, услышав историю пенсионера, долго не запрягали.
Александр, оператор
Вслед за телефонным звонком представитель Общероссийского народного фронта был уже у Юрия Михайловича дома. Мужчину в прямом смысле под руки привезли в больницу и провели комплексное обследование зрения.
Оказалось, что потеря зрения у Юрия Михайловича происходит на фоне развития диабета. Но медики считают, что все у них получится. Мужчину удастся привести в форму.
Елена Коротнева, заведующая отделением микрохирургии глаза Луганской республиканской клинической больницы: «Он нуждается в полном обследовании и лечении у эндокринолога, консультации хирурга, компенсации сахарного диабета и дальнейшем наблюдении офтальмолога по месту жительства».
И все это капли в море обращений, которые поступают в адрес президента России. Ни один из вопросов не останется без реакции властей, даже если на него лично не ответит глава государства уже 19 декабря. «Итоги года с Владимиром Путиным» смотрите в полдень по московскому времени в прямом эфире, на сайте и в сетевых приложениях НТВ.