Поликлиника в Сети: онлайн-запись к врачу дает сбои из-за ремонта оборудования

Уже через месяц с небольшим в любую поликлинику страны на прием к врачу можно будет записаться через Интернет или с помощью специальных терминалов, которые установят в общественных местах. Во всяком случае, такие задачи ставит перед собой Департамент информационных технологий Минздрава. В Петербурге тоже постепенно переходят на электронную систему записи, но, правда, пока она периодически дает сбой.

В чем причины нестыковок, попытался понять корреспондент НТВ Андрей Курицын.

Мама Олеся заняла компьютер маленького Марка, чтобы не отстаивать бесконечные очереди в коридорах детской поликлиники. Бежать рано утром за талончиком в регистратуру — это не ее вариант, потому что ребенка оставить не с кем. Тогда Олеся решила: место в очереди виртуальной — что может быть проще?

В два клика на одном из интернет-порталов нашла нужную поликлинику. Но лечебное учреждение неожиданно оказалось вне зоны действия сети. Последний шанс попасть на прием к доктору — записаться по телефону, через диспетчера.

Олеся Крупнова, житель Выборгского района Петербурга: «Они говорят звонить в определенный день, определенное время. Не всегда есть возможность для этого. Либо если ты звонишь, то 25-й в очереди, потом долго ждешь, а когда оператор берет трубку, оказывается, что талонов уже нет».

Приходится искать других врачей в клиниках по всему городу. В общем, попасть к одному специалисту — это беготни на месяц- полтора, не меньше. Почему дает сбои широко разрекламированная система электронной записи к доктору никто не может сказать точно.

Александр Савватеев, директор компании — разработчика программного обеспечения для записи к врачу через Интернет: «Проблемы возникают только связанные с ремонтными работами, которые сейчас проводятся. Мы не испытываем трудности при работе сайта. В каждом случае нужно разбираться в причинах отдельно. Так, в поликлиниках прокладываются сети по модернизации, меняются серверы, проходят работы, связанные с установкой новых рабочих мест».

Алексей Савватеев — разработчик еще одного портала самозаписи. Три года назад начинал с двух поликлиник в Петербурге, теперь в его сеть попали сотни медучреждений по всей России. Он верит в успех виртуальной медицины и мечтает доставлять пациентам поликлиник через Интернет даже результаты анализов. Но пока такой сервис кажется фантастическим.

Виртуальная очередь к врачу живет и развивается по закону свободной конкуренции. Пациентам можно записаться через муниципальный порталам или через частные сайты. Поликлиники тоже сами выбирают, с какими проводниками услуги сотрудничать. Но с нового года все поменяется. Участие в интернет-проекте станет для врачей обязательным.

Иван Громов, председатель Комитета по информатизации и связи Администрации Санкт-Петербурга: «Для того чтобы человек записался к врачу, конкретный главврач больницы должен заставить специалистов вести график. Какие-то поликлиники работают очень хорошо. Они ведут электронную регистратуру. А какие-то главные врачи на это просто не обращают внимание».

Глава смольнинского комитета по информатизации Иван Громов объясняет: онлайн запись к врачу в Петербурге пока работает в тестовом режиме. Отдельные поликлиники из системы могут выпадать по техническим причинам. Другие не работают из-за нерадивых сотрудников. Но с начала будущего года виртуальную систему перестанет лихорадить, и флагманом развития станет интернет-портал горздрава.

Эксперимента ради Иван Громов попытался записаться на прием в свою поликлинику, и у него получилось. Может, просто повезло. Или эта новая муниципальная программа действительно ведет себя стабильнее, чем разработанные раньше частные системы. Но в целом попытка записаться к врачу через Интернет в Петербурге — словно игра в лотерею. Счастливый номерок выпадает редко и далеко не всем.