Семья осталась без заграничного отпуска из-за ошибки в паспорте ребенка

На путевку в Египет семья откладывала почти год, сорвалась поездка за минуту. На погранконтроле в аэропорту Кольцово старшего сына завернули из-за ошибки в паспорте.

Татьяна Мазунина: «Мы копили на этот отпуск. Мы очень копили, мы брали кредит. Ну, то есть не то что нам деньги с неба упали. Я хочу компенсации полной добиться, плюс моральный вред, вот честно».

Скандал, слезы, полиция. Самолет в Шарм-эль-Шейх улетел в итоге без Мазуниных, им с двумя детьми пришлось вернуться из Екатеринбурга, откуда планировался вылет, в Челябинск и решать проблемы. Брак в документе довольно неочевидный: в самой нижней строке на белом фоне в так называемой машиночитаемой зоне не указан пол владельца паспорта. Среди бесконечных цифр и галочек должна стоять маркировка. У мужчин — латинская M, у женщин — F. У ребенка таковая отсутствует.

Татьяна Мазунина: «Они нам говорят: проверяйте правильность данных. Но правильность данных в этой строке мы тоже проверять должны? Почему я должна знать буквы, которые там должны быть? Нужно наказывать ведомства».

Не помогло и то, что на главной странице под датой рождения пол указан. Пограничники все равно сочли документ недействительным. Проверка персональных данных (правильность написания фамилии, имени, даты и места рождения), согласно закону, лежит на владельце документа. В случае Мазуниных речь идет об ошибке именно в технической части загранпаспорта. Более того, по этому же документу сын Татьяны уже летал за границу полгода назад, проблем не возникло. Теперь же непригодный паспорт изъяли, на руках остался только ваучер. За 10 дней в пятизвездочном отеле в Египте семья заплатила полмиллиона. Кто теперь заплатит за ошибку и испорченный отпуск — большой вопрос.

Семья из Челябинска не единственная, кто пролетел с отпуском. В конце 2023-го и начале 2024-го прошла информация о том, что из-за сбоя в системе некоторым гражданам выдали некорректно оформленные загранпаспорта. Ошибка закралась в шрифт. Для многих это стало неприятным сюрпризом уже в аэропорту. Например, цифра 7 в паспорте должны быть с изгибом, а единица — без палочки снизу. Свои паспорта стоит проверить. Если нашли ошибку, его можно поменять и не платить пошлину — но только если это выяснилось заранее, а не во время досмотра в аэропорту.

Татьяна отошла от стресса и обратилась в полицию. Теперь она готовит документы в суд, чтобы доказать, что вина за несостоявшийся семейный отпуск лежит на миграционной службе и туроператоре, который не проверил паспорт должным образом. Практика показывает, что в таких случаях заявителю удается вернуть максимум 50–100 тысяч рублей. Учитывая полную стоимость путевки и потраченные нервы, это, конечно, капля в море.