В Wildberries заявили, что платный возврат товаров помогает сохранять конкурентные цены

Платный возврат приобретенных на маркетплейсе Wildberries товаров позволяет компенсировать издержки предпринимателей на обратную транспортировку, что дает возможность продавцам устанавливать конкурентные цены. Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе ретейлера.

Ранее газета «Известия» написала, что организация «Общественная потребительская инициатива» обратилась в Роспотребнадзор. Общественники просят проверить, насколько законно решение Wildberries удерживать деньги за возврат заказа с покупателя, если он отказывается от качественного товара в пункте выдачи. Сейчас, по данным «Известий», плата за возврат в таких ситуациях составляет 75–100 рублей за одну единицу продукции. В организации считают, что покупатель должен оплачивать возврат если неподошедший товар привозили ему домой. А доставка из пункта выдачи на склад — это перемещение заказа внутри структур компании, поэтому в этом случае удерживать деньги с клиента она не должна. В Роспотребнадзоре обещали разобраться.

ТАСС приводит пояснения пресс-службы Wildberries: «В случае отказа покупателя от товара его все равно необходимо доставить обратно на склад, логистические расходы неизбежны. Получается, что продавец должен или заложить эти расходы в стоимость товара, повысив тем самым цены для всех покупателей, или же выделить ее отдельно и поощрять ответственных покупателей».

Как сообщили «Известиям» в Союзе потребителей, по закону продавец вправе вычесть из стоимости качественного и не подошедшего товара сумму его обратной доставки. Но эта сумма не может быть постоянной, так как зависит от расстояния и способов доставки. Поэтому продавец должен быть готов по требованию клиента обосновать цифры.

А в российском подразделении Международного комитета защиты прав человека считают, что крупные агрегаторы иногда отправляют изделия, которые не соответствуют заявленным критериям, и люди не должны платить за обратную доставку не подошедшей продукции.

«Известия» напоминают, что в конце января Wildberries начал брать с клиентов деньги даже за возврат товара с дефектами, в Роспотребнадзоре сочли это незаконным и опубликовали соответствующие разъяснения.