Ведомство выпустило рекомендации для персонала клиник о том, как общаться с пациентами во время дистанционных консультаций. В них дается список недопустимых при разговоре «фраз-провокаторов» .
Минздрав посоветовал персоналу российских клиник отказаться от фраз вроде «не знаю, кто вам такое сказал» и «что вас еще не устраивает?». Ведомство утвердило рекомендации, как нужно правильно разговаривать с гражданами, которые хотят записаться на прием к врачу.
В документе на 55 страницах за авторством 18 человек сообщается, например, что ключевая задача медицинского и немедицинского персонала состоит в решении медицинской проблемы пациента. А решение это начинается с момента записи к врачу.
Поэтому операторам