Туристов застраховали от мучительного отдыха

Новый закон о туризме должен облегчить жизнь россиянам. Теперь за испорченный отпуск будет проще получить компенсацию, ведь туроператоры обязаны предоставить финансовые гарантии своего бизнеса.

Если фирма не в состоянии выплатить полагающуюся сумму, это сделает банк или страховая компания. Но не приведут ли новые правила к волне исков, которые то и дело будут подавать капризные туристы, посчитавшие свой отдых неудачным?

В ситуации разбирался корреспондент НТВ Николай Захаров.

Россиянам, отправляющимся в отпуск, туроператоры обещали незабываемый отдых. По прошествии 14 дней, проведенных вдали от дома, остались только неприятные воспоминания — за границей люди чуть не остались без документов и денег.

Два дня пассажиры сидели в аэропорту Дубаи без визы, воды и еды, а потом еще две недели в недостроенном отеле по соседству с нефтяным заводом.

Александр Аверин: «Гостиницу нам поменяли, визу не предоставили, неправомерно взяли плату за три визы вместо двух, притом, что ребенок был вписан в паспорт. Что-то еще с нас взяли, какой-то сбор, которого вообще не было».

Горе-туристы подали в суд, и туроператора обязали вернуть деньги семье Авериных, но они уже два года ждут обещанного.

В российских судах рассматриваются тысячи дел обманутых туристов. Даже если процесс выигран, получить компенсацию за испорченный отпуск все равно очень трудно. Как правило, по документам туроператоры владеют имуществом тысяч на 10, а на их счетах и вовсе нет денег.

Новый закон должен стать для турбизнеса чем-то вроде ОСАГО. Даже если компания разорится, авторы закона гарантируют возврат денег, потраченных на неудачную поездку.

Теперь, чтобы работать, туроператоры должны войти в реестр. Однако туда записывают не всех желающих, а только тех, кто оформил фингарантию бизнесу. Для компаний, вывозящих людей за границу и ввозящих в Россию, она составляет 5 миллионов рублей. Фирмам, осуществляющим поездки по стране, нужна гарантия на 500 тысяч. Из 10 тысяч существовавших фирм остались далеко не все.

В Ростуризме уверены, что сокращение количества туристических компаний — только к лучшему. Однако оставшиеся фирмы не начнут сразу же выплачивать деньги всем недовольным туристам. Все претензии нужно еще доказывать в суде, но шансы получить компенсацию все же увеличиваются.

Владимир Стржалковский, руководитель Российского федерального агентства по туризму: «В любом случае потери будет возмещать туроператор, страховая компания, либо банк, который дал гарантию туроператору».

В союзе туриндустрии уверены, что фирм-мошенников действительно много. Но ведь следить за порядком в документации компании будут чиновники.

Сергей Шпилько, президент Российского союза туриндустрии: «Необходимо, чтобы власть была удалена от бизнеса. Госслужбы при включении в реестр должны руководствоваться только одним критерием — правильно оформленными документами и предоставлением гарантий. У нас же зачастую чиновники выбирают тех, кто им больше нравится».

Теперь в путевке должен быть указан туроператор и банк, который выдал гарантии. Можно проверить, а существует ли вообще компания, которой вы решили воспользоваться.

В Ростуризме говорят: те, кто в мае купил вояж на июнь, все равно смогут уехать. Только как же такое возможно, если фирма, продавшая путевку, не вошла в реестр и объявлена вне закона. Получается, что она не может работать?

Ярославская туристическая компания уже 10 лет открывает для иностранцев Золотое кольцо России. Руководители страховой взнос внесли и в реестр уже вошли. Правда, они пока не уверены, что путевки не подорожают.

Андрей Либский, заместитель генерального директора туристического агентства: «Последние изменения в законодательстве обязательно приведут к росту цен на турпродукт».

Если теперь станет проще получать компенсацию за испорченный отдых, суды рискуют буквально утонуть в потоке жалоб. Уже появились сообщения о том, что в Анталье 400 туристов чуть не оказались на улице.