Наводнение сделало россиян невыездными

Десятки человек не смогли сегодня вылететь за границу из Ростова-на-Дону. Людей не выпустили на отдых, несмотря на оплаченные путевки и полученные визы. Туристов подвели промокшие паспорта. Выяснилось, что документы везли через пострадавшую от наводнения Кубань. Корреспондент НТВ Святослав Гордин пообщался с теми, кого большая вода сделала невыездными.

Кетино Берия держит в руках «горящую» путевку на греческий остров Родос, а заграничный паспорт мокрый до сих пор. Документ, который туристка сдала в турагентство, чтобы получить визу, ей вернули, но он теперь недействителен. Деньги, заплаченные за путешествие, возвращать отказались. Решить проблему не помогла и некогда грозная фамилия Кетино.

Кетино Берия: «Моя семья в данный момент находится в аэропорту, все летят, но без меня, я осталась дома».

По данным специалистов Ростовского визового центра, в такой ситуации оказались почти 250 человек. Их паспорта с проставленными визами грузовик курьерской компании вез в Ростов из греческого консульства в Новороссийске. В пути машина попала в зону наводнения, когда на Кубани бушевала стихия. Паспорта утонули.

Александр Путяков, официальный представитель пограничного управления ФСБ России по Ростовской области: «Если документ получил существенные повреждения, были утеряны страницы, невозможно определить, принадлежит ли он предъявителю, такой документ считается недействительным».

Российские пограничники предупреждают: если паспорт цел, но виза испорчена, то выехать из России туристы могут. А вот на греческой границе скорее всего, будут проблемы.

Анастасия Величко, директор объединенного сервисно-визового центра компании VFS Global в г. Ростове-на-Дону: «Визы нечитаемы, размыты, полностью нужно восстанавливать паспорта и визы».

В первые дни люди были растеряны. Угроза не попасть на рейс или вообще не улететь, когда уже собраны чемоданы, оплачены гостиницы, заказаны экскурсии, увела многих в Интернет. Кто-то хотел сделать себе подарок на годовщину свадьбы, кто-то копил деньги на отдых в Греции не один год.

Из сообщения туристки на интернет-форуме: «Просто в шоке!!! Туроператоры тупо отписались, что паспорта намокли, обстоятельства непреодолимой силы. И все, больше никакой информации, переводят стрелки друг на друга!»

Обычно клиент покупает тур у агента, а тот — у оператора, который уже выкупил билеты и гостиницы. Страховка может покрыть неприятности, если это, конечно, не форс-мажор. Первыми на обстоятельства непреодолимой силы стала ссылаться транспортная компания, которая везла паспорта.

Диана Шикова, пресс-секретарь компании DHL: «Мы несем ответственность за груз. Что касается подобных ситуаций экстремальных, сложных погодных условий, то у любого экспресс-перевозчика непредвиденные ситуации относятся к категории форс-мажорных, и, как правило, здесь ограничивается зона ответственности перевозчика».

Некоторые крупные туристические компании, для которых имиджевые потери страшнее финансовых, уже пообещали, что пойдут навстречу своим клиентам, помогут сделать новые паспорта и визы и компенсируют расходы. В итоге кто-то улетит чуть позже, кому-то предложат другой отель. Но остальным, видимо, придется согласиться, что Греция для них так и останется мечтой несбыточной. По крайней мере, в этом сезоне.