Собянин: московские офисы «Мои документы» задали высокую планку в сфере услуг

Московскому стандарту госуслуг — 10 лет. Об итогах работы столичного сервиса рассказал мэр Сергей Собянин.

Как отметил глава города, критерии московского стандарта разработали сами горожане, тем самым установив высокую планку сервиса. В итоге получилось восемь основных правил для сотрудников: выслушать, услышать, помочь, беречь время клиента, доступность и удобство, дружелюбие и приветливость.

Сергей Собянин напомнил, что в 2017 году к московскому стандарту добавили правило искреннего сервиса — к каждому посетителю сотрудники офисов «Мои документы» должны находить персональный подход.

Ульяна Жвакова, главный специалист флагмана ЦАО «Мои документы»: «Главное — это делать с удовольствием и профессионально. В 2021 году мэром был утвержден главный принцип — человек на первом месте. Мы пользуемся этим правилом и по сей день ежедневно».

Администраторы центров госуслуг также помогают горожанам в столичных медучреждениях, а еще второй год подряд создают комфортную атмосферу на городских мероприятиях. К примеру, на форуме-фестивале «Территория будущего. Москва 2030» в Гостином дворе они проводили экскурсии и помогали гостям сориентироваться на площадке.