В Пулково открыли операционный центр, который ускорит пассажиропоток

На пассажиров сотрудники Пулково смотрят по-разному. Специалисты центра изучают людей: анализируют их поведение и предпочтения.

Алексей Костылев, руководитель службы управления пропускной способностью в аэропорту компании «Воздушные ворота Северной столицы»: «Утром у нас летят бизнесмены, которые приезжают без багажа. Приезжают максимально поздно перед рейсом, и, как правило, это профессиональные пользователи инфраструктуры аэропортовой. Днем же летят совершенно другие пассажиры. Это семейные пары, а это куча багажа. И приезжают в аэропорт они заблаговременно».

За пассажирами наблюдают круглосуточно. Делают это семь диспетчеров и программное обеспечение. Сейчас в центре тестируют видеоаналитику. На экране видно, сколько людей в очереди на регистрацию и не пора ли принять меры. Для каждой ситуации здесь уже придумали план действий.

Алексей Костылев, руководитель службы управления пропускной способностью в аэропорту компании «Воздушные ворота Северной столицы»: «Обратимся опять к графику. В 22 часа у нас пик, и уже весь диспетчерский состав и начальник смены знают, что в это время будет большая нагрузка. Уже сейчас готовят все ресурсы к вечеру, чтобы вечер прошел максимально бесперебойно и с высоким сервисом для наших гостей».

Результат работы центра измеряется в минутах. Это раньше пассажир тратил около часа от входа в аэропорт и до выхода на посадку. Математика избавила от долгих проводов и лишних слез.