В Москве назвали лучших профессионалов в сфере туризма

На большой высоте очень сильно ощущаются ветры. Ощущения эти не самые приятные. Ольга Рыбакова уже 17 лет водит экскурсии по Москве и специализируется на истории высоток. Сейчас она работает гидом на одной из самых высоких в Европе смотровых площадок — PANORAMA360.

Ольга Рыбакова, экскурсовод смотровой площадки PANORAMA360: «Я считаю, что знакомство с Москвой должно начинаться именно здесь. Здесь вся Москва перед нами как на ладони — исторический центр и все самые главные достопримечательности города, ну и конечно, современное высотное строительство».

Недавно Ольга покорила еще одну высоту. Она — победитель конкурса «Московские мастера», одного из наиболее престижных столичных состязаний среди представителей профессиональных сфер столицы. В номинации «Экскурсовод» сначала оценивались заявки участников, а на очном этапе финалисты показывали свои умения в полевых условиях. Чтобы впечатлить жюри, у конкурсантов было всего 10 минут. За это время нужно было не только показать глубокое знание вопроса и провести интересную экскурсию, но и продемонстрировать ораторское искусство, умение удерживать внимание публики и даже соблюдение правил этикета.

Ольга Рыбакова: «Когда ты первый раз приступаешь к маршруту, ты думаешь: „Ну что я могу здесь сказать“. А дальше, после нескольких суток, ты уже плаваешь как рыба в воде, ты уже понимаешь, что у тебя есть начало, есть основная линия сюжета, есть концовка. Самое главное — это уложиться в 10 минут и закольцевать свой маршрут, чтобы было гармонично».

Не меньше требований к мастерам было и в номинации «Администратор гостиницы». Причем, помимо уже привычных эссе или теста на знание индустрии гостиничного бизнеса, участников ждали и новые необычные испытания, среди которых «Тайный гость».

Инесса Григ, заместитель начальника управления туризма комитета по туризму Москвы: «Эксперты посещали каждого финалиста на рабочем месте за стойкой ресепшен, задавали каверзные вопросы, просили их заселить в номер. Все это помогло объективно оценить каждого из финалистов и подвести итоги и определить лучших».

Задания в конкурсе максимально приблизили к реальным условиям. Как в жизни, участникам пришлось демонстрировать и мастерство импровизации — на ходу и без подготовки решать неожиданно возникшие задачи. Непревзойденной в номинации оказалась Анна Пиляк. Жюри по достоинству оценило ее умение справиться с недовольным постояльцем.

Анна Пиляк: «Это была чистая импровизация. Тут же подскочил гость, у которого в номере прорвало, кажется, батарею или трубу, все затопило, и нужно было найти какое-то невероятное решение, чтобы его успокоить, убедить в том, что мы все сделаем в лучшем виде, взять на себя готовность помочь, эту ответственность за организацию переезда».

Инесса Григ: «С прошлого года у нас появилась номинация от комитета по туризму города Москвы — „Молодой мастер“. Благодаря этой номинации каждый студент вуза, который работает уже в сфере гостеприимства, может принять участие в конкурсе».

В этом году молодым мастером стала 18-летняя студентка Московского колледжа управления и гостиничного бизнеса «Царицыно» София Салакая. В будущем она планирует не только развиваться в выбранной сфере, но и вернуться на конкурс и бороться за победу в основных номинациях. Девушка уверена, что опыт этого года ей точно пригодится.

София Салакая: «Столько людей рассказали о своем опыте, о каких-то ситуациях, очень много для себя чего-то вынесла. <...> Я считаю, это отличный опыт, потому что все только начинается».

За победу в конкурсе «Московские мастера» вручали денежные призы и многочисленные подарки от комитета по туризму Москвы и партнеров проекта. Но, по словам конкурсантов, эта награда — не главная.

Анна Пиляк: «Такая возможность попробовать свои силы, посмотреть, насколько мой уровень отвечает профессиональным требованиям в индустрии, обменяться опытом, вдохновиться, зарядиться».

История конкурса «Московские мастера» насчитывает уже 27 лет. Ежегодно в нем принимают участие около 20 тысяч горожан самых разных профессий, в том числе спасатели и инженеры, водители и библиотекари, повара и слесари и, конечно, представители туриндустрии.

Юлия Дедкова, член жюри конкурса «Московские мастера»: «Наша динамично развивающая отрасль туризма будет идти только вперед и привлекать молодых все больше и больше в свои ряды, для того чтобы наша красавица Москва встречала наших туристов красивыми лицами наших московских мастеров».

Для участников победа в конкурсе — признание их мастерства. А для столицы появление новых мастеров значит повышение стандартов и движение вперед в самых разных отраслях жизни города.