Роспотребнадзор проверит законность платы за возврат товаров в пунктах выдачи

Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» обратилась в Роспотребнадзор с просьбой проверить, законно ли online-продавец Wildberries берет с покупателей плату за возврат товаров в пункте выдачи. Речь идет о товарах без брака, которые по каким-либо причинам не устроили заказчика, например, не подошел размер или покрой. Об этом пишут «Известия», подчеркивая, что другие маркетплейсы при отказе от товара в пунктах выдачи подобных платежей с покупателей не взимают.

Общественники ссылаются на закон «О защите прав потребителей», в котором говорится, что при отказе от товара покупателю возвращают средства за покупку, вычитая из них оплату обратной доставки продавцу. Авторы письма уверены, что это применимо лишь к случаям, когда товар был доставлен до места его жительства или пребывания покупателя. Но не когда покупатель сам забирает свой заказ из пункта выдачи.

Маркетплейс Wildberries предлагает покупателям два варианта доставки: курьером по адресу покупателя или же в пункты выдачи заказов. В письме ОПИ, подчеркивается, что, согласно документам Wildberries, пункты выдачи являются подразделениями онлайн-продавца, а значит, удерживать деньги с покупателя за перемещение товара внутри собственных структур торговая сеть не должна.

В Роспотребнадзоре сообщили, что еще не успели ознакомиться с обращением. При этом там добавили, что маркетплейс обязан сообщать потребителю стоимость расходов на обратную доставку, а покупатель, если цена его не устраивает, может самостоятельно вернуть товар продавцу.

Напомним, ранее Роспотребнадзор запретил Wildberries брать деньги за возврат бракованного товара. Позднее в компании заявили, что обратная доставка некачественных товаров, купленных на маркетплейсе, остается для покупателей бесплатной и будет осуществляться за счет продавцов.

По материалам: «Известия».