Собянин: операторы службы «112» принимают 20 тысяч звонков в день

Мэр Москвы Сергей Собянин подвел итоги работы столичной службы «112» за 10 лет. По его словам, операторы службы принимают 20 тысяч звонков в день. За 10 лет 112 стал главным экстренным номером России, а московская служба — крупнейшей и наиболее продвинутой в стране, заявил Собянин. Почти 800 сотрудников трудятся в круглосуточном режиме. На них приходится больше половины всех вызовов, которые поступают в городские службы. Лишь третья часть москвичей звонят на традиционные номера 101, 102 и 103.

Как отметил мэр, время ожидания ответа по номеру 112 не превышает шести секунд, а сам разговор длится не более двух минут. За это короткое время диспетчеры должны не только выяснить, что случилось, и уточнить детали, но и принять верное решение — куда и какие службы следует вызывать.