«Мои документы»: как за 11 лет изменились центры госуслуг в Москве

В торжественной обстановке, словно награду — так подростки Северного административного округа получают свои первые паспорта. Место действия — центр «Мои документы». Сюда же всего пять дней назад они принесли заявление. Родители о таких условиях в их возрасте могли только мечтать. Просторный зал вместо пыльных кабинетов, вежливый персонал пришел на смену вечно занятым секретарям (все помнят — это те, которые «я одна, а вас много»). А ведь было все это каких-то 11 лет назад.

Татьяна Порецкова, заместитель директора по развитию госуслуг ГБУ «МФЦ Москвы»: «В этом году центрам „Мои документы“ исполняется 11 лет. Мы внесли большой вклад в развитие предоставления государственных услуг в Москве и не собираемся останавливаться на достигнутом».

Число услуг, предоставляемых центрами «Мои документы», постоянно растет. Если 11 лет назад их было чуть больше 100, то теперь эта цифра увеличилась более чем в два с половиной раза. Ежедневно офисы посещают до 70 тысяч человек. По статистике каждый москвич как минимум дважды в год приходит сюда за решением каких-либо вопросов.

Москвич Сергей Казаков в МФЦ пришел за паспортом — паспортом болельщика. Процедура новая, но необходимая. Без него в отпуске в Сочи не сходить на футбол. Услугу предоставили за несколько минут.

Сергей Казаков: «Я пришел, записался, через две минуты вызвали, паспорт показал, все подтвердил — и все».

С такой оперативностью теперь решают практически любые вопросы. Хотя раньше оформление документов превращалось в настоящий квест. Чтобы еще 15 лет назад, например, получить загранпаспорт, нужно было прийти в миграционный центр с фотографией и заполненным заранее заявлением, в котором, помимо прочего, надо было указать каждое место работы с начала трудовой деятельности. Отсидев очередь, заявитель получал квиток на оплату госпошлины, которую принимали только в определенных отделениях Сберкассы. Квиток об оплате снова возвращали в миграционный центр, но уже в другой кабинет. Оформление паспорта занимало еще месяц. Уведомление о готовности можно было получить только по телефону — далеко не с первого звонка. Еще одна очередь — и вот заветный документ в кармане. Правда, через пять лет процедуру нужно было повторить снова.

«Мои документы» помогают решать не только бумажные вопросы. Например, практически в каждом втором центре есть современный диагностический комплекс. Здесь можно проверить легкие, измерить давление и пульс и прямо отсюда отправить результаты осмотра в электронную медицинскую карту.

С нового года «Мои документы» стали экстерриториальными. Большинство услуг можно получить независимо от места прописки — даже если речь идет о регистрации брака. Центры забрали на себя функции ЗАГСа.

Кирилл Гончаров, москвич, молодожен: «Если ты приходишь в МФЦ за какой-то услугой, то тебе точно ее окажут без каких-либо проволочек, и сбоев там не произойдет».

Для новоиспеченной семьи Гончаровых центр стал вдвойне судьбоносным. Познакомились молодожены тоже в одном из офисов «Мои документы».

Александр Терёхин