На сайте туроператора, клиенты которого неожиданно застряли в аэропортах, появилось издевательское обращение к пострадавшим.
Компания «Ланта-тур вояж» прервала молчание. На своем сайте туроператор разместил объявление, что временно приостанавливает продажи туров из-за невозможности обеспечить финансирование услуг. Многие туристы это поняли еще накануне.
Компания предупредила, что если кто-то будет принимать деньги от ее имени, то это будет незаконно. «Ланта-тур» также рекомендовала воздержаться от совершения поездок по ее туристическим путевкам и известила, что ответственность компании застрахована в ОСАО «Ингосстрах» на 100 миллионов рублей. С 30 января компания собирается перенимать претензии у себя в офисе в Москве на улице Крылатские холмы, дом 37.
В завершении обращения администрация пишет: «Благодарим за понимание». Но вряд ли оператор может рассчитывать быть понятым. Со вчерашнего вечера из столичных аэропортов Шереметьево и Домодедово не смогли улететь около 100 пассажиров. Авиакомпании отказались сажать их в самолет, так как билеты не оплачены. По той же причине им не предоставляют питание и номера в гостинице.
В ближайшее время число застрявших, вероятно, увеличится в несколько раз. Как заявили в Союзе туриндустрии, сегодня клиентов «Ланта-тур вояжа», а это как минимум 600 человек, тоже обслуживать не будут.
Кроме того, есть опасения, что не смогут вернуться домой те, кто сейчас отдыхает за рубежом. Один из итальянских партнеров туроператора уже потребовал с группы россиян доплатить по 250 евро, чтобы они смогли вылететь в Москву.
По данным Ростуризма, компания продала более 3 000 туров до середины февраля. Руководство «Ланта-тур вояжа» на связь не выходит.
Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии: «К сожалению, сейчас вся тяжесть этой проблемы свалится либо на туристов, которым придется платить за билеты повторно, если они хотят улететь, или отказываться от поездки, либо на турагентов, которые будут вынуждены за туроператора выполнить эти обязательства».
«Ланта-тур вояж» существует на рынке 20 лет. Это один из старейших туроператоров России, продающий путевки на многие популярные направления от США и Европы до Юго-Восточной Азии. Кризис в компании напомнил об истории другой крупной турфирмы. «Капитал-тур» в 2010-м также отказался исполнять финансовые обязательства. Тогда дело кончилось банкротством, в результате чего пострадали восемь тысяч человек.
В Ростуризме внимательно следят за ситуацией вокруг «Ланта-тур», для обращения туристов организована «горячая линия»: (495) 607–71-17. В свою очередь, сам туроператор тоже предлагает связаться с ним по телефону, указанному на сайте.