В поликлиниках Петербурга заработают виртуальные кол-центры

Внедряемая система заменит обычные телефонные номера, на которые традиционно отвечали регистраторы, теперь освобожденные от этой обязанности. К переходу технически готовы все 79 учреждений первичной медицинской помощи.

Но от привычного способа связи отказались пока не все. Время дано в том числе для того, чтобы пациенты узнали новые номера, которые указаны и в самих поликлиниках, и на сайтах горздрава. Контактные центры связаны также с единой справочной службой 122, продолжающей сегодня записывать горожан на вакцинацию от коронавируса.

В свою очередь информационная служба, изначально созданная для оказания помощи гражданам в борьбе с COVID-19, расширяет перечень услуг. Уже завтра операторы начнут принимать заявки на вызов врача на дом пациентам с любыми симптомами.

А с 1 апреля в рамках пилотного проекта в двух районах на базе информационной службы 122 заработает так называемая общая регистратура. Горожане смогут записываться здесь к врачам.