О посылках во время пандемии: на НТВ — интервью с главой «Почты России»

Интервью выйдет в эфир НТВ в среду, 2 декабря, в 23:40. На НТВ.Ru будет опубликована полная видеоверсия беседы.

О работе в коронавирусный год

Мы здорово приросли в почтовой корреспонденции, мы доставили почти 500 миллионов отправлений. Это чуть больше, чем в прошлом году.

Об ударе по трансграничной электронной коммерции

Мы потеряли по нашим объемам в отправках примерно 40% рынка. Это был, конечно, огромный для нас удар, но мы его успешно заместили внутренним рынком.

О претензиях граждан

Все жалобы смотрим. Я лично провожу разбор полетов по клиентским жалобам и отзывам два раза в месяц с менеджментом компании. У нас четыре миллиона человек в мобильном приложении и 3,7 миллиона — портал pochta.ru.

О дикости

Если наложенный платеж — это только наличные. Если оплата за доставку почтальоном — это только наличные. То это не XXI век, это даже не конец XX.

О времени

Мы экономим клиентам каждый месяц 42 миллиона минут. Это больше 29 дней совокупно. Важные для клиентов истории.

О почте и COVID-19

Во-первых, у нас огромные мощности по санитарной обработке груза. Ну и, во-вторых, исследования показывают, что все-таки вирус очень плохо сохраняется на поверхности писем и посылок.

О кадрах

Нам не хватает примерно 10% персонала. То есть мы подходим и немного отходим к безопасной для нас планки в 90% укомплектованности.

О зарплате

Мы хотим, чтобы средняя заработная плата производственного профессионала в почте росла быстрее, чем средняя по стране. Так произошло и в этом году. Благодаря этим мероприятиям у нас рост где-то на 12%, по стране — на 4%.