Без права на ремонт: почему гаджеты и бытовая техника быстро ломаются

Есть мнение, что некоторые компании сознательно производят некачественные товары и стараются ограничить возможности для ремонта, чтобы люди как можно чаще покупали новые устройства. Напрямую то, что современная техника стала выходить из строя слишком быстро, открыто не признавала ни одна компания.

Татьяна Комиссарова, декан высшей школы маркетинга ВШЭ: «Есть компании, которые осознанно стремятся ограничить срок работы своего изделия. Такие компании точно есть. Но объясняют они это тем, что со временем их изделие может быть вредно для здоровья».

Косвенное подтверждение получено: Европарламент опубликовал новые правила для производителей бытовой техники и электроники. Делалось это даже не в защиту потребителей, а из соображений экологии. Европа стала производить слишком много высокотехнологичного мусора — в среднем 20 килограммов на человека в год.

Как заставить сорить меньше? Сделать технику менее одноразовой, более ремонтопригодной и увеличить срок эксплуатации. Правда, с производителями компьютерной и мобильной техники договориться не смогли. Правила продлевают жизнь лишь крупной бытовой технике и осветительным приборам. Ноутбуки, смартфоны, мелкая техника и кондиционеры избежали права на ремонт.

Производители компьютерной техники давно ведут холодную войну с неофициальными сервисными центрами, усложняя и без того непростой ремонт, — заливают жизненно важные узлы смолой, которую крайне сложно удалить, ставят ограничения на уровне программного обеспечения. Самый громкий скандал разразился в 2016 году, когда компания Apple выпустила обновление, выводившее из строя телефон после замены стекла или датчика отпечатка пальцев.

Луис Россманн, Специалист по ремонту, видеоблогер: «Складывается совершенно абсурдная ситуация, когда производители специально ограничивают возможность ремонта, чтобы заставить нас покупать новые устройства».

Активист и компьютерный техник Луис Россманн, выступающий за право на ремонт, не просит верить ему на слово и относит неисправный ноутбук в фирменный сервис, где ему выносят вердикт: для ремонта требуется замена компонентов общей стоимостью в 1000 долларов. Но это же больше чем половина ноутбука? Не лучше ли купить новый? Не лучше.

Луис Россманн: «В определенном месте экран ноутбука подключается к остальному компьютеру. И именно это место нужно осмотреть в первую очередь. Видите, тут разъем погнут? Скорее всего, контакт пропадает именно здесь. Видите? Вот он и заработал!»

Но даже если вы аккуратно пользуетесь компьютерной техникой, вас постепенно подведут к мысли, что что-то с ней стало не так. Например, затормозят старые процессоры смартфонов, выпустив новое обновление, как было в 2017 году. Любой может проверить, что большинство самых популярных приложений за несколько лет своего существования прибавили в объеме в 3–4 раза и стали более требовательны к технике.

Денис Кусков, генеральный директор информагентства Telecom Daily: «А через несколько лет, когда появляются более тяжелые приложения, уже необходимо покупать новые модели».

Можно прекратить поддержку устройств, купленных, по мнению производителя, довольно давно. Закон не запрещает.

Сергей Никитин, заместитель руководителя лаборатории по компьютерной криминалистике: «У нас законодательно не регламентировано, сколько должно обновляться программное обеспечение».

Мессенджер WhatsApp прекращает поддержку старых версий, а компания Microsoft с 1 января перестает выпускать обновления безопасности для операционной системы Windows 7. Компании разные, но причина такого решения одна.

Сергей Никитин: «Компаниям выгоднее писать свежий софт, обновлять его, что организует продажи, а поддержка устаревшего ПО — трата ресурсов, как правило, в никуда».

И если Windows 7 обновить до Windows 10 можно практически на любом компьютере (минимальные требования к операционным системам одинаковые), то в случае с мессенджером спасет только покупка нового смартфона.

Заложенное старение техники — явление не новое. В 20-е годы прошлого века крупнейшие производители договорились ограничить срок службы ламп накаливания в 1000 часов. Лампа, выпущенная до этого момента, в 1901 году, продолжает работать до сих пор, официально включена в Книгу рекордов Гиннесса, за ней можно понаблюдать через веб-камеру — причем за последние 10 лет они ломались уже трижды.