Тайный покупатель выходит на задание

Если вы работаете продавцом и вас, как в анекдоте, попросят повыковыривать изюм из булочки, не спешите отказывать или вызывать врачей. Вполне возможно, что вас проверяет начальство.

В последнее время все более востребованы услуги агентств, специализирующихся на проверке качества работы персонала. В основном, своих сотрудников испытывают различные супермаркеты.

Как проводят тест на стрессоустойчивость, узнал корреспондент НТВ Алексей Кобылков.

Покупатель всегда прав. Особенно если он тайный. Здесь им может оказаться кто угодно. В этой торговой сети проверки идут раз в сезон. 50 человек получают разные задания и деньги на покупки, которые потом оставят себе.

Алексей Орлов, начальник отдела маркетинга: «Мы проверяем, насколько хорошо работает охрана. В свои сценарии мы ставили задания, связанные с провокацией. Например, покупатель проходит с большим баулом в торговый зал или выпивая какую-то воду из двухлитровой бутылки. Охрана должна предложить ему оставить вещи в камере хранения».

Алена Овчинникова, радуясь, вспоминает, что как-то ходила по магазинам и просила продавцов отрезать ей по одному кусочку каждой колбасы — проверка на стрессоустойчивость. Сейчас все проще: надо купить подарок младенцу, так чтобы этим проникся консультант.

Как правило, тайный покупатель не устраивает скандалов. Надо прийти и, купив что-то, проверить обычную работу. Хотя бывают и более сложные сценарии.

Дмитрий Солодкий, директор консалтинговой фирмы: «Надо было попросить личный телефон сотрудника на предмет, готов ли он оказать услуги вне компании. В одной из очень успешных компаний всего лишь один сотрудник отказался от этого, а все остальные согласились».

Дмитрий Солодкий организовал свою консалтинговую фирму больше десяти лет назад. За это время видел многое. Один раз в сети копировальных центров выяснилось, что все конфеты, которые нужно раздавать клиентам, съели сами сотрудники.

Поступал заказ на проверку секс-шопов. Покупать надо было на большую сумму, и девушки-сотрудницы честно несли в офис резиновых мужчин. В тайных покупателях недостатка нет, потому что работа интересная.

Александр Кондауров, менеджер по персоналу: «Сам для себя составляешь карту товаров, где лучше, где хуже. Многие не признаются, но всем нравится — это элемент шпионства. То есть когда тайный покупатель идет на свою акцию и работает как маленький шпион».

Тайные покупатели мало чем отличаются от простых. После их посещений обычно не увольняют, это все-таки не аудиторская проверка. Но, конечно, остается только мечтать, чтобы все официанты и продавцы в каждом клиенте видели тайного и, боясь диктофона в кармане, были бы максимально вежливы и предупредительны.