Все исключено

Из Турции в Москву отправились первые чартеры с туристами, которые пострадали из-за туроператора. Австрийско-турецкая компания «Васко Детур» обанкротилась и не оплатила услуги отелей на побережье. Всего же возвращения на роодину ожидают около пятисот клиентов «Васко Детур».

Люди оказались перед выбором: или платить повторно, или освобождать номер. Под угрозой отпуск и тех, кто успел приобрести путевки в обанкротившейся фирме, и тех, кто только собирается на отдых.

Корреспондент НТВ Айрат Шавалиев наблюдает за сезонным туробострением.

Ни один курортный сезон не обходится для российских туристов без неожиданностей, но такой массовый обман ожиданий случился впервые. Число тех, кто уже пострадал или еще пострадает от своего желания отдохнуть в Турции, специалисты уже подсчитали.

Роман Бобылев, сопредседатель общественной организации «Клуб защиты прав туристов»: «Приблизительно 5 тысяч туристов попали в данную неприятную ситуацию».

Еще в минувшие выходные около пятисот россиян, которые уже находились в Турции, почувствовали неладное. Их начали выселять из отелей, заставлять заплатить наличными за размещение, несмотря на полную оплату тура еще до вылета. Некоторых не выпускали из отелей в аэропорт, оставив их в заложниках до тех пор, пока в гостиницы не поступят деньги за проживание.

Поступить им было неоткуда, потому что принимающая сторона неожиданно объявила себя банкротом. Это «Васко Детур» — австрийско-турецкий туроператор, старейший игрок на рынке. Его московское представительство — компания «Детур» перестало отвечать на телефонные звонки.

Головной офис компании в Москве закрыт и признаков жизни не подает. Судя по всему, руководители компании, перестав обслуживать туристов, сами отправились отдыхать. По некоторой информации, они сейчас в Турции. На сайте компании появилось коммюнике с орфографическими ошибками.

«Никаких оснований для беспокойства мы не видим и уверены в дальнейшем участии в отправке российских туристов на отдых», — говориться в документе.

Власти Турции ситуацию признали критической, губернатор Анталии создал даже кризисный штаб по решению проблем российских туристов. Первый натиск отдыхающих испытало на себе консульство России в Анталии.

Мирджалол Хусаинов, генеральный консул РФ в г. Анталья: «Немало тех случаев, когда российские граждане, не дожидаясь результатов продолжительных переговоров, сами оплачивали свое пребывание. Будем надеяться, что им удастся по возвращении в Россию подать необходимый пакет документов и получить компенсацию за свои расходы».

«Детур» — это туроператор. Туристы покупали путевки не у них, а у розничных продавцов. Эти туркомпании (а с «Детуром» только в Москве работало около сотни фирм) пытаются решить проблемы самостоятельно. Например, подсадить своих туристов в чужие чартерные самолеты. Жить в гостиницах отдыхающим в ожидании вылета пока придется за свой счет.

Роман Бобылев, сопредседатель общественной организации «Клуб защиты прав туристов»: «Туристы, которые сейчас находятся за рубежом, им необходимо собирать доказательства дополнительно понесенных расходов. Если вы повторно селитесь в отель, необходимо сохранять кассовые чеки.

Если вы пользуетесь услугами такси, питаетесь, оплачиваете экскурсии, покупаете обратный авиабилет, нужно сохранять доказательства оплат. Все эти реально понесенные расходы необходимо по приезду предъявить турагентству. Не туроператору, а именно в турагентство, где вы покупали туристический продукт».

Но гораздо больше тех, кто заплатил за свой тур, но еще не успел улететь на отдых. У Екатерины Абраменковой на руках договор с туркомпанией. Она со всей семьей собрались в сентябре в турецкий Белек. Увидев сегодня в договоре название туроператора, она бросилась исправлять ситуацию.

Екатерина Абраменкова, клиент компании «Детур»: «Мы решили отказаться от поездки и попросили вернуть свои деньги. На что турагентство-посредник сказало, что все деньги в объеме 100% они заплатили „Детуру“. И теперь будут посылать запрос „Детуру“, чтобы они каким-то образом вернули им деньги».

Все, кто выезжает в Турцию через «Детур», были застрахованы в страховой компании. Она должна возместить им причиненный ущерб. Есть одно но — общая страховая сумма по договору «Детура» со страховщиками 10 миллионов рублей, а вдруг ее не хватит на всех?

Татьяна Ивкина, представитель страховой компании: «Есть люди, которые волнуются, которые уже обнаружили, что их обманули. А есть люди, которые еще не уехали, но уже волнуются, что могут быть обмануты. Они обращаются, мы со всеми работаем».

Первый самолет с пострадавшими от банкротства турфирмы россиянами должен вылететь из Анталии сегодня. Это 102 человека. По возвращении их ожидают неприятные воспоминания и долгая тяжба за возвращение потраченных денег.