Хаос, фарс и катастрофа

Первый день работы нового терминала лондонского аэропорта Хитроу стал настоящим кошмаром для тысяч авиапассажиров, которые прошли через главные воздушные ворота Соединенного Королевства. Хаос, фарс и катастрофа — так британская пресса описывает события минувших суток.

Репортаж корреспондента НТВ Григория Петухова.

В первый же день работы новый, пятый терминал аэропорта Хитроу погрузился в хаос. 35 рейсов на вылет и еще 28 намеченных к прибытию компания «Бритиш Эйрвэйз» (British Airways) вынуждена была отменить. И все по причине сбоев в новейшей и весьма дорогостоящей системе регистрации багажа.

Из-за системных сбоев время доставки багажа на борт вылетающих самолетов и в терминал с прибывших лайнеров увеличилось до 4 часов. Ждать своих чемоданов многим пассажирам пришлось дольше, чем они фактически были в полете, поскольку значительная часть рейсов на пятый терминал — внутрибританские и европейские.

В зале ожидания скопились тысячи пассажиров. Обычно невозмутимые британцы были не в силах скрыть досаду. «Тут ведь пассажиры с грудными детьми. Воду, в конце концов, доставили. Но нет ни чая, ни кофе — ничего нет», — возмущается англичанин.

Поначалу три пассажирских лайнера — в Брюссель, Эдинбург и Амстердам — вылетели без багажа. И сообщение об этом сперва выглядело как дурная шутка. А затем уже было открыто объявлено, что некоторые рейсы пока так и будут выполняться только для тех пассажиров, которые ограничатся ручной кладью.

При этом представители авиаперевозчика извинились перед пассажирами и пообещали исправить ситуацию в ближайшее время.

Гарет Кирквуд, менеджер авиакомпании «Бритиш Эйрвэйз»: «Мы хотим извиниться перед пассажирами, чьи рейсы были задержаны и чей багаж не прибыл вовремя. Нам было ясно с самого начала, что первый день будет трудный. Но мы делаем все возможное, чтобы разрешить возникшие проблемы».

На проектирование и строительство нового терминала ушло 20 лет и свыше 8,5 миллиарда долларов. Персонал в течение полугода проходил специальную подготовку, включая тренинги на случай экстренных ситуаций. Пресса отмечает, что этот день должен был стать вехой в истории гражданской авиации Великобритании, но 5-й терминал Хитроу превратил его в позор.