В Стране восходящего солнца разработали програму, позволяющую по голосу звонящего замерить «градус» его эмоционального состояния.
В ближайшем будущем клиенты японских телефонных служб услышат необычное предупреждение: «Добрый день, Ваши эмоции под нашим контролем». В Стране восходящего солнца разработали програму, позволяющую по голосу звонящего замерить «градус» его эмоционального состояния.
Японские исследователи 5 лет анализировали звонки разгневанных покупателей, недовольных качеством товаров и услуг. Учитывались лексика, тон, скорость речи и даже продолжительность пауз между словами, передает НТВ.
На основе этих данных эксперты составили
Во время разговора детектор будет информировать оператора о приближении кризиса, когда клиент уже готов бросить трубку или