Эксперимент, проведенный в администрации города Шахты, превзошел все ожидания: эффективность работы чиновников удвоилась, а посетителям стали уделять больше внимания.
Эксперимент, проведенный в администрации города Шахты, превзошел все ожидания: эффективность работы чиновников удвоилась, а посетителям стали уделять больше внимания. Причиной замечательной работы стали видеокамеры, установленные в кабинетах. Объективы следят за тем, кто и как ведет прием посетителей.
В администрации побывал корреспондент НТВ Святослав Гордин.
Многие чиновники администрации города Шахты теперь лучше понимают участников телевизионных
Инна Низовцева, главный специалист отдела по работе с клиентами: «Сначала мы чувствовали себя неловко перед камерами, но очень скоро привыкли».
О наличии записывающей аппаратуры в кабинетах информируют таблички, вывешенные на двери. Посетители, как правило, эти надписи не замечают, но зато на другие перемены внимание обратили все.
Жительница г. Шахты: «Сотрудники отделов принимают быстро, обращаются с пришедшими вежливо, культурно».
Камерами оборудованы как раз те кабинеты, где идет прием граждан. Чиновникам поначалу было нелегко. Психологи говорят, что человек испытывает сильный стресс, когда вынужден находиться под пристальным наблюдением.
Самый сложный участок работы муниципалитета — оформление документов на земельные участки. Среднестатистический россиянин тратит на сбор необходимых бумаг примерно год. За это время он приходит к чиновникам 32 раза.
В шахтинской администрации создали «зеленый коридор», собрали в одном кабинете все инстанции, отвечающие за решение земельных вопросов: БТИ, архитектуру, комитет по имуществу. По словам властей, теперь процесс сбора документов значительно упроститься и гражданин получит пакет бумаг через 21 день после обращения.
Сергей Пономаренко, глава администрации г. Шахты: «Если раньше люди ходили сами с бумагами по кабинетам, то сегодня этим занимаются чиновники».
Мэр шахтерского города недавно стал лауреатом всероссийского конкурса «Лучшее муниципальное образование». Он удостоился высокой чести как раз за инновации в этой области.
В кабинете градоначальника, кстати, камер нет. Он говорит, что за его работой следят совсем другие инстанции, а камеры в администрации помогают бороться не столько с коррупцией, сколько с грубостью. Однако грубят не всегда чиновники.
Наталья Наумова, начальник отдела муниципальной службы администрации г. Шахты: «Всего пару раз за время работы камер мы обращались к видеозаписям для того, чтобы разобрать
По словам мэра города, после установки аппаратуры эффективность работы аппарата выросла вдвое. Теперь камеры собираются ставить и в кабинетах начальников отделов и управлений администрации.